Вопросы и ответы

Вы можете оформить заказ на сайте. Для этого ознакомьтесь с разделом: Как сделать заказ.
Выбрать функцию "Купить в 1 клик" в карточке товара.
Выбрать функцию "Заказать звонок" и мы Вам перезвоним.
Так же Вы можете позвонить по телефону указанному в разделе Контакты. Или написать на Email.

Нет, Вы можете приобрести любой товар без регистрации. Но зарегистрировавшись, Вы сможете заработать приятные бонусы в виде накопительной скидки, бонусных баллов и различных индивидуальных предложений. Оформить заказ без регистрации можно как указано в разделе Как оформить заказ, через кнопку "Купить в 1 клик" или позвонив по телефону указанному в разделе контакты.

Купоны на скидку, промо-коды, бонусы и информацию о скидках мы отправляем только в электронных письмах нашим подписчикам. Подписаться на рассылку можно на любой странице сайта mintmall.ru внизу страницы или зарегистрировавшись в личном кабинете.

Каким способом оплатить товар и как осуществляется доставка Вы можете подробно узнать в разделе: Оплата и доставка.

Да, мы доставляем товары в Казахстан, Белоруссию и в другие страны СНГ, Вы можете оформить заказ Почтой, ТК СДЕК при условии 100% предоплаты. Оплатить заказ можно на сайте банковской картой или электронными деньгами. Подробнее в разделе: Оплата и доставка

При создании заказа просим Вас указывать электронную почту, чтобы быть в курсе формирования своего заказа.
После завершения заказа на сайте, Вы получаете уведомление об успешном создании заказа на электронную почту и заказ поступает в обработку. После подтверждения наличия заказанных товаров оператором, заказ переходит в стадию комплектации.

Процесс обработки занимает до 3 рабочих дней, после чего на электронную почту и по смс приходит уведомление об отправке с номером отслеживания. Если Вы удалили письмо, номер отслеживания можно посмотреть в  Личном кабинете.

Или можете просто позвонить нам по указанным контактам.

Если доставка происходит нашей курьерской службой, это обязательно нужно делать. Если же у Вас доставка службой PickPoint, EMS или Почтой России, такой возможности к сожалению нет в связи с правилами работы данных компаний.

Доставка зависит от многих факторов - вес, объем, расстояние и от транспортной компании. Мы рекомендуем Вам сформировать заказ в корзине и при оформлении заказа Вы сможете рассчитать доставку и выбрать подходящую транспортную компанию для получения Вашего заказа.

Для этого:

1. Выберите товары которые Вы хотите приобрести.
2. Нажмите "Оформить заказ" в корзине.
3. Впишите Ваш город в соответствующую графу.
4. Выберите способ доставки.

Наши упаковщики очень качественно упаковывают заказы. Каждая посылка прокладывается пузырчатой пленкой или засыпается специальным пенопластовым наполнителем . За всю практику работы у нас не было случаев когда заказ приходил поврежденным. Даже если флакон разобьется, мы вышлем Вам новый.

Процент включенный в заказ при оформлении, это не за наложенный платеж. Когда вы оформляете заказ с доставкой Почтой России и оплатой наложенным платежом, мы при отправке обязаны (по правилам Почты России) присвоить ценность отправляемой посылке и помимо стоимости самой доставки оплатить страховой сбор. Получатель, в свою очередь, оплачивает комиссию за перевод денежных средств. Это две разных услуги. Многие из наших постоянных клиентов предпочитают делать заказы по предоплате, т.к. экономят порядка 10% на почтовой пересылке. Если Вы сомневаетесь в честности нашей компании, то можете выбрать данную услугу. Вы немного переплатите, но будите спать спокойно, т.к. оплатите только при получении посылки.

За услугу перевода наложенного платежа Почта России берёт комиссию по тарифам ФГУП «Почта России».

Не беспокойтесь! Если Ваш заказ еще не отправлен, Вам просто необходимо позвонить нам по телефонам указанным в контактах, сообщить номер заказа (или ФИО) и изменения которые необходимо внести. Менеджер сам все изменит и предупредит курьера.

Это, наверное, один из наиболее частых вопросов, задаваемых покупателями. И, да, мы в курсе, что конкуренция высока и, вполне возможно, что предложение превышает спрос. Именно поэтому мы решили для себя, что должны предложить своим покупателям лучшие условия сотрудничества и только качественный товар. Согласитесь, что без этих основополагающих наш бизнес, скорее всего уже перестал бы существовать. Но на сегодняшний день количество постоянных клиентов уже превышает 45 000 человек, и есть ряд причин, по которым они выбирают именно нас:

• Огромный ассортимент, позволяющий подобрать вариант под любые вкусовые предпочтения.
• Кратчайшие сроки доставки, зачастую в день оформления заказа.
• Гарантия реализации только подлинных товаров.
• Обработка заказа, занимает не более 10 минут (включая праздники и выходные дни).
• Собственные складские помещения, позволяющие многие позиции держать в наличии.
• Обширный список доступных способов оплаты (30 штук), включая популярный у многих наложенный платеж.
• Часто проводимые распродажи, акции, гибкая скидочная система.
• Подарки к заказам.
• Гарантия возврата.

Отзывы об интернет-магазине Mintmall.ru Вы можете найти в разделе Отзывы или Видеоотзывы.
Так же на независимых сайтах, соцсетях и форумах которые указаны в данном разделе. Мы ценим как положительные отзывы, так и отрицательные. Они дают нам стимул исправить наши ошибки и придумывать новые идеи для вас. По каждому отрицательному отзыву мы проводим работу, и делаем все возможное, чтобы клиенты в итоге остались довольны.

Да, мы продаем представленные товары оптом. Так же Вы можете сотрудничать с нами другими удобными для Вас способами. Выбрать удобный способ сотрудничества Вы можете в разделе: Партнерство и опт.

Для проверки оригинальности аромата по упаковке можно использовать несколько способов:

• Проверить зарегистрирован ли штрих-код и соответствует ли он стране производителю бренда.
• Проверить батч-код, содержащий информацию о дате выпуска, сроке годности. Может быть выбит как на упаковке, так и на флаконе.
• Визуально оценить качество запайки целлофана/слюды (если он есть на нем не должно быть следов клея и других дефектов). При этом помните, что многие селективные ароматы упаковываются вручную, а значит небольшие погрешности, не исключены.
• Оценить качество самой упаковки. Картон должен быть плотным, шрифт ровный и четкий, краска не должна размазываться.
• Проверить наличие таких данных, как название, состав, концентрация и страна производитель.
• Через приложение на смартфоне "Честный знак".

Беря во внимание этим моменты, даже до открытия флакона во многих случаях можно заранее распознать контрафактную продукцию. Чтобы узнать больше информации о том как отличить оригинал от подделки, читайте раздел Новости и статьи.

Ответ на данный вопрос неоднозначен. Во-первых, стойкость понятие достаточно относительное и на него оказывают влияние ряд факторов:

• Погодные условия. К примеру, аромат по-разному проявляет себя в теплое и холодное время года.
• Уровень влажности. Парфюмы при повышенной влажности звучат мягче.
• Особенности кожи. Например, холодная кожа замедляет испарение, что позволяет ароматам звучать дольше и быть более сдержанными.
• Место нанесения. Так на волосах или одежде парфюмерия держится значительно дольше.
• Личное восприятие. Даже если Вы перестали чувствовать аромат, это не говорит о том, что он полностью выветрился. На восприятие запахов оказывает влияние множество факторов, перечисление которых может занять слишком много времени. Чтобы исключить подобные моменты лучше поинтересоваться у окружающих, ощущают ли Ваш парфюм или нет.

Также, чтобы продлить стойкость можно воспользоваться таким советом. Дайте аромату немного отдохнуть. Т.е. после его получения уберите его в прохладное место, желательно темное, но не в холодильник и оставьте там, на 1-2 месяца. Вполне возможно, что при другой погоде и даже в другое время суток он раскроется для Вас новыми мотивами, станет достаточно стойким. Особенно данный совет актуален для винтажных вариантов.

Даже самые опытные парфюмеры подтвердят, что аромат в разное время отличается в своем звучании. В зависимости от партии могут изменяться пропорциональные соотношения по компонентам (ведь погрешность возможна везде), что в конечном итоге немного изменит восприятие парфюма. Более того, отдельные бренды практикуют изменение по преобладанию тех или иных нот, в соответствии с требованиями ИФРА. Партии, выпущенные в разные годы, отличаются и по запаху, и по стойкости.

Вы можете вернуть купленный товар, при соблюдении нескольких простых условий.

1. Если коробка не был вскрыта, а также флакон не находился в использовании.
   В таком случаем мы готовы принять товар в сроки, составляющие неделю (7 календарных дней). Ознакомиться с процедурой возврата можно на специальной вкладке: Возврат товара.

2. Упаковка повреждена, флакон уже был открыт и использован.
   Для начала, скажем, о том, что мы крайне бережно заботимся о своей репутации и реализуем подлинную продукцию. Мы не продаем контрафакт или "лицензионные" товары. Согласно нормам НПА, а именно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 товары, относящиеся к категории косметика и парфюмерия, не подлежат обмену/возврату.

Если Вы до сих пор уверены в том, что приобрели товар ненадлежащего качества, то необходимо проведение экспертизы. Расскажем о списке действий поэтапно:

• Потребуется приобретение 2х флаконов аналогичного аромата в других разных магазинах.
• Отправка всех 3-х флаконов (один, который был приобретен у нас и 2 из других точек реализации) в лабораторию на проведение анализа.
• Получение заключения эксперта.

В случае если исследования покажут, что товар действительно не соответствует заявленному качеству, то Вам необходимо направить нам копию заключения по почте (заказным письмом). Взяв ее за основание, мы направим претензию представителю бренда, возместив расходы, связанные с проведением экспертизы и покупки.

Мы продаем только оригинальную продукцию, что подтверждают сертификаты и декларации соответствия в разделе: Гарантия подлинности.

Мы придерживаемся демократичной ценовой политики, что является нашим преимуществом. Причина в пониженной стоимости проста. Нам не надо оплачивать аренду, содержать большой штат сотрудников, рекламировать бренд и т.п. Исключение всех этих пунктов позволяет делать минимальную наценку на реализуемый товар.

В подобной ситуации возможно наличие нескольких причин:

1. Особенности вашего личного восприятия и работы обонятельных рецепторов. Например, с возрастом у человека развивается аносмия, проявляющаяся в притуплении обоняния и приводящая к невосприимчивости, к некоторым запахам. Если молекулы в аромате превышают размер в 350 Да, то ощутить их может не каждый (это характерно для ароматов из категории древесных, амбровых или мускусных). Обратная ситуация наблюдается у цитрусовых и цветочных вариаций (молекулы имеют меньший размер и лучше ощущаются). Чаще всего парфюм линейки «Молекула» неощутим потому, что эти ароматы составлены всего из нескольких веществ, или даже из одного (Iso E Super или Ambroxan). И если у вас частичная аносмия именно на эти компоненты, аромат вы, к сожалению, не ощутите. В связи с этим, перед тем, как приобретать ароматы этого бренда проверьте, насколько хорошо вы различаете указанные выше оттенки. Если Вы плохо их воспринимаете и страдаете даже от частичной аносмии, то вполне возможно, что не будете ощущать аромат. Но окружающие люди его почувствуют.

2. Адаптационный период. Наш мозг ежедневно обрабатывает огромное количество информации, в том числе и связанной с различными ароматами. К чему-то мы привыкаем и практически перестаем ощущать, а каким-то запахам требуется удлиненный адаптационный период (т.е. мы начинаем чувствовать их позднее, чем другие). В связи с чем, вполне возможно необходимо просто подождать, чтобы Вы прочувствовали приобретенный аромат.

3. Существует такое понятие как запаховая усталость. Новые ароматы заставляют наш организм реагировать более активно. Но если вещество поступает в большом количестве и достаточно часто, то уровень восприимчивости значительно снижается. В таком случае также требуется дополнительное время.

Отличительной особенностью бренда Montale можно назвать использование флаконов, имеющих больший объем, чем количество размещаемого в них парфюма. Благодаря этому, Вы можете смешивать разные ароматы, создавая уникальные и оригинальные вариации по своим вкусовым предпочтениям. Чтобы убедиться в том, что купили указанный литраж, просто воспользуйтесь мерным стаканчиком для замера.

Монталь использует в производстве исключительно натуральные компоненты, за счет чего изменяются и характеристики ароматов (масла, вытяжки и другое натуральное сырье, в зависимости от партии всегда немного отличается друг от друга). Подробнее узнать об этой особенности можно на профессиональных форумах.
Обязательно после приобретения дайте аромату отдохнуть в темном месте, поскольку взбалтывание (его невозможно избежать при транспортировке) способно оказывать влияние на характеристики и способность к раскрытию конкретной композиции.

Montale Paris с 2013 года состоит из 2-х юридических лиц, между которыми поделены наименования выпускаемой продукции. Именно в связи с этим изменяются и стиль оформления флаконов, название и цвет коробки. При этом формула остается неизменной, товар производится во Франции и является 100% оригинальной продукцией.

Если Вы имеете персональную накопительную скидку в нашем магазине, она распространяется только на товар, не участвующий в распродаже. В случае с товаром который участвует в распродаже - он считается по большей скидке. С правилами системы скидок Вы можете ознакомиться в разделе: Скидки и Акции

Мы используем накопительную систему скидок.

Скидка присваивается автоматически при накоплении соответствующей суммы и начинает действовать на следующий заказ. Накопительная скидка начинает действовать, когда сумма покупок достигнет цены указанной в правилах о скидках в разделе: Скидки и Акции. Сумма считается накопленной, если все ваши предыдущие заказы имеют статус "Завершено". В накоплениях учитывается только стоимость заказанных позиций, стоимость же доставки в накоплениях не учитывается.

Посмотреть статусы заказов и свою текущую скидку вы можете, зайдя в Личный кабинет.

Если вы заказываете товар с доставкой в регион России и оплатой наложенным платежом, заказу присваивается статус "Завершено" только после получения нами денежных средств.

Накопительная скидка не распространяется на товар из раздела "Распродажа", то есть на товар, который уже представлен на сайте со скидкой.